Politique de remboursement

 Politique de retour et de remboursement – LIDAJE

Chez LIDAJE , nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour simple et transparent.

🕒 1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📦 2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

  • Les produits alimentaires ou périssables (vrac, infusions, snacks, etc.) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut, erreur de commande ou produit endommagé à la livraison.

  • Les articles personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de défaut de fabrication.

🚚 3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@lidaje.fr avec :

    • Votre numéro de commande

    • Le motif du retour

    • Des photos si le produit est endommagé

  2. Nous vous indiquerons l’adresse et les instructions de retour.

  3. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons :

    • Soit à un remboursement,

    • Soit à un échange selon votre préférence.

💶 4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

    • d’erreur de notre part,

    • de produit défectueux ou endommagé à la livraison.

  • Dans ces cas, LIDAJE prend en charge les frais.

💰 5. Remboursement

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

  • Il sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité.

⚠️ 6. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits alimentaires en vrac, thés, infusions ou épices ouverts

  • Articles d’hygiène ou de beauté descellés

  • Cartes cadeaux, bons d’achat ou téléchargements numériques

📨 7. Colis endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé,

  • incorrect,

  • ou manquant,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.

🤝 8. Service client

Pour toute question ou demande de retour :
📧 contact@lidaje.fr
📦 Objet : Retour commande LIDAJE
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

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Votre satisfaction est notre priorité 🌿