FAQ – LIDAJE

1. Quels sont les tarifs de livraison ?
La livraison à domicile est proposée selon votre code postal :
• 77260 : 2,90 €
• Reste de la Seine-et-Marne (77) : 5,90 €
• Reste de l’Île-de-France : 7,90 €
• Pour les autres zones, consultez le tarif proposé lors de votre commande.

2. Puis-je récupérer ma commande sur place ?
Oui. Le Click & Collect est gratuit. Vous pouvez choisir cette option lors de votre commande, même si vous n’habitez pas à proximité.

3. Comment savoir si Lidaje livre chez moi ?
Renseignez votre code postal lors de votre commande. Le site affichera automatiquement les modes de livraison disponibles ainsi que leur tarif.

4. Le Click & Collect est-il payant ?
Non. Le retrait de votre commande en Click & Collect est gratuit.

5. Puis-je utiliser le Click & Collect si je n’habite pas dans le 77260 ?
Oui. Le Click & Collect est accessible quelle que soit votre commune de résidence, à condition de pouvoir venir récupérer votre commande au point de retrait.

6. Où puis-je voir le montant exact de mes frais de livraison ?
Le montant correspondant à votre zone est indiqué lors de votre commande après renseignement de votre adresse et de votre code postal.

7. Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, consultez votre panier puis cliquez sur le bouton permettant de valider votre commande. Vous pourrez ensuite renseigner vos informations, choisir votre mode de livraison ou le Click & Collect et procéder au paiement.

8. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont indiqués directement sur la page de paiement lors de votre commande.

9. Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Les paiements en ligne sont traités par les solutions de paiement proposées sur le site. Lidaje n’a pas accès aux informations confidentielles de votre carte bancaire.

10. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Lorsque cette possibilité est disponible, elle est indiquée parmi les moyens de paiement proposés lors de la commande.

11. Comment savoir si un produit est disponible ?
Consultez directement sa fiche produit sur la boutique. La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des ventes et des réapprovisionnements.

12. Que se passe-t-il si un produit devient indisponible ?
Si un problème de disponibilité intervient après votre commande, Lidaje vous contactera afin de vous informer et de vous proposer une solution adaptée.

13. Lidaje propose-t-il des promotions ?
Oui. Des promotions, remises et offres ponctuelles peuvent être proposées sur certains produits.

14. Qu’est-ce qu’une offre anti-gaspi ?
Les offres anti-gaspi permettent de proposer à prix réduit certains produits concernés par une date courte ou une situation permettant d’éviter leur gaspillage. Les informations utiles sont précisées sur le produit concerné.

15. Vendez-vous uniquement des produits alimentaires ?
La gamme disponible est celle présentée sur la boutique Lidaje. Consultez les différentes catégories du site pour découvrir les produits actuellement proposés.

16. Vendez-vous des cigarettes ou du tabac ?
Non. Lidaje ne vend pas de cigarettes ni de produits du tabac.

17. Puis-je modifier ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Une modification peut être envisageable tant que la préparation ou l’expédition de la commande ne la rend pas impossible.
Contactez Lidaje au plus vite en précisant les informations relatives à votre commande. La possibilité d’annulation dépend notamment de l’état de préparation de celle-ci et des règles applicables aux produits concernés.

18. Comment contacter Lidaje si j’ai un problème avec ma commande ?
Utilisez les coordonnées ou moyens de contact indiqués sur le site. Pensez à communiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

20. Que faire si le chatbot ne connaît pas la réponse à ma question ?
Si une information n’est pas disponible ou certaine, le chatbot doit vous l’indiquer et vous orienter vers Lidaje. Il ne doit jamais inventer une information.