Politique en matière de remboursements et de retours

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR – LIDAJE

Chez Lidaje, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec un produit ou une livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

1. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez Lidaje dès que possible.

Téléphone : 07 81 91 73 89

Merci de nous indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème. Des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées afin de traiter votre demande.

Après vérification, Lidaje pourra, selon la situation et conformément à la réglementation applicable, procéder notamment au remplacement du produit ou à son remboursement.

2. PRODUIT MANQUANT OU ERREUR DE COMMANDE

Si un article est manquant dans votre commande ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez Lidaje au 07 81 91 73 89.

Nous vérifierons votre commande et vous proposerons une solution adaptée.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour l’exercer.

Toutefois, conformément à la réglementation, ce droit peut notamment être exclu pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• certains produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• plus généralement, les produits bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.

Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable, contactez Lidaje au 07 81 91 73 89 avant d’effectuer un retour.

4. RETOUR DES PRODUITS

Lorsqu’un retour est accepté, Lidaje communiquera au client les modalités de retour.

Le produit devra être retourné dans un état permettant son traitement, accompagné, lorsque cela est nécessaire, de son emballage et des informations permettant d’identifier la commande.

Les modalités et éventuels frais de retour dépendent du motif du retour et des dispositions légales applicables.

5. REMBOURSEMENT

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque la réglementation le permet.

6. ANNULATION OU MODIFICATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez Lidaje au plus vite au 07 81 91 73 89.

Si la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible, sous réserve des droits dont bénéficie légalement le consommateur.

7. GARANTIES LÉGALES

Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

8. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec une commande :

LIDAJE
Téléphone : 07 81 91 73 89